COLABA CALL SALES

Что такое COLABA CALL и что входит в тариф

COLABA CALL SALES — тариф облачной виртуальной АТС COLABA CALL для команд до 20 пользователей. Это единая система для рабочих звонков: номер или SIP-линия подключаются к АТС, сотрудники получают внутренние учётные записи, а правила маршрутизации определяют, кто и в каком порядке принимает звонок. Тариф создан для задачи: дать руководителю прозрачность работы телефонного канала и управлять несколькими отделами или сценариями без ручной путаницы.

В состав входят всё из BUSINESS, несколько отделов и сценариев маршрутизации, гибкая логика переадресации, отчёты по эффективности звонков, контроль нагрузки, роли администратора и руководителя, помощь в первичной настройке. Доступ к функциям находится в едином контуре, поэтому руководителю не нужно собирать журнал звонков из телефонов сотрудников, искать записи вручную и отдельно выяснять, кто пропустил клиента. Телефония становится управляемым процессом с понятными правилами.

Как АТС убирает боль руководителя

Обычная мобильная связь хорошо решает задачу «позвонить», но плохо решает задачу управления отделом. Когда клиент звонит на личный номер менеджера, компания не контролирует очередь, пропущенные, историю и качество обработки. COLABA CALL переносит рабочую коммуникацию в корпоративный контур. Входящий звонок поступает в систему, проходит по заданному сценарию и направляется нужному сотруднику или группе.

Руководитель получает наблюдаемость вместо догадок. Он видит сравнение активности сотрудников и отделов, нагрузка, пропущенные, история, длительность, отчёты для управленческого контроля. Записи разговоров позволяют разбирать спорные ситуации и обучать сотрудников. Если используется Bitrix24, звонок и клиентская карточка могут быть связаны, что снижает количество ручных действий. Дополнительные интеграции и автоматизация подключаются по задаче.

На чём основана система и аналитика

COLABA CALL работает на SIP-телефонии: оператор или действующий номер передаёт вызов в виртуальную АТС, система применяет правила маршрутизации, а сотрудник принимает звонок через совместимый SIP-клиент, IP-телефон или согласованное приложение. Аналитика строится на данных о самих вызовах — CDR, статусах, времени, длительности, направлении и пользователях. Если включена запись, аудиофайл связывается с конкретным звонком.

Такой подход важен потому, что отчёт основан не на ручных отметках менеджера, а на факте прохождения вызова через АТС. При интеграции с CRM данные могут дополняться клиентом, сделкой и рекламным источником. AI-транскрибация, оценка качества, умные сценарии и другие интеллектуальные модули являются дополнительным уровнем и подключаются отдельно, если бизнесу нужна более глубокая аналитика разговоров.

Где хранятся записи и данные

В тариф включено 1,5 ГБ облачного хранилища. В облачном контуре COLABA хранятся доступные для тарифа записи разговоров и служебные данные телефонии; журнал вызовов отображается в системе согласно настройкам и условиям обслуживания. Объём хранения ограничен тарифом, поэтому для компаний с большим количеством разговоров заранее оценивается средняя нагрузка и при необходимости подключается дополнительное пространство или меняется политика хранения.

Сотрудники получают доступ в соответствии со своей ролью, а права руководителя и администратора определяются конфигурацией. Если клиенту нужны особые требования к сроку хранения, выгрузкам, внешнему хранилищу или интеграции с корпоративной инфраструктурой, это проектируется отдельно. Мы не включаем в базовую цену требования, которые нужны только отдельным компаниям.

Что нужно для запуска и какие затраты возможны

Базовый сценарий запуска: совместное проектирование схемы звонков, ролей и отделов, настройка маршрутизации, проверка сценариев и обучение ответственных пользователей. Для начала нам нужны список сотрудников, действующий номер или информация о желаемом подключении, рабочие часы, правила обработки входящих и доступ к CRM, если нужна интеграция. После настройки выполняются тестовые входящие и исходящие звонки, проверяются переадресации и права пользователей.

Абонентская стоимость тарифа начинается от 18 900 ₸ в месяц. В неё входит функциональность тарифа COLABA CALL. Отдельно могут тарифицироваться услуги оператора связи, аренда или подключение номера/SIP-транка, фактический телефонный трафик, дополнительные пользователи сверх лимита, расширенное хранилище, AI-модули, коллтрекинг, нестандартные интеграции и разовое внедрение сложной схемы. Итоговый состав фиксируется до запуска, чтобы руководитель понимал полную стоимость владения.

Как выглядит результат после подключения

После запуска компания получает не «ещё одну программу для звонков», а правила работы с телефонным каналом. Клиент звонит на единый рабочий номер, система направляет его по настроенной логике, сотрудник принимает вызов, а факт разговора сохраняется в журнале. Если никто не ответил, пропущенный не растворяется в личном телефоне: его можно увидеть и обработать. Руководитель может проверить нагрузку, историю и запись разговора.

Это и есть продуктовый эффект COLABA CALL: телефония перестаёт зависеть от памяти отдельных сотрудников. Процессы можно менять без смены всех номеров — добавлять пользователей, отделы, расписания, интеграции и дополнительные модули по мере роста компании.

Почему COLABA CALL можно развивать дальше

Платформа создана как расширяемая система. Базовый тариф решает телефонию, а поверх него могут подключаться Bitrix24, AI-транскрибация, коллтрекинг, собственные сценарии автоматизации и другие интеграции. Для нестандартной задачи команда COLABA может доработать связку через API или отдельный модуль, если это технически возможно. Поэтому бизнес не обязан менять АТС каждый раз, когда появляется новый процесс.

Перед выбором тарифа мы смотрим не только на число сотрудников. Важны количество одновременных звонков, структура отделов, CRM, требования к хранению и уровень контроля. Это позволяет начать с разумной конфигурации и не переплачивать за функции, которые пока не нужны.